[도서]웹 심리학
웹이 현실이 된 지금, 당신이 무엇을 하든
결국 기본은 사람의 마음을 움직이는 것!
좋은 문장인것 같다. 하지만 문장 앞단의 웹이 현실이된 지금
은 없어도 될 것 같은데.. 아니면 아무리 웹이 발전한다해도
가 더 적절하지 않을까?
[고객의 마음을 사로잡는 웹심리학 (원제:WEB PSYCHOLOGY)]
가고시마 고헤이 저 | 미디어브레인 역 | 라이온북스 |2009
이책의 제목을 봤을 때는 설마.. 웹이란 특정한 환경에서 나타나는 독특한 심리적 반응에 대한 이야기일까라는 생각이 들었다. 또한 웹이란 분야의 발전속도야 그어느 분야보다 빠르다는 것은 인정하지만 아직 웹과 사회 문화적 현상에 대한 연구도 활발하지 않은 시점에 인간심리까지는 오버가 아닐까 하고 생각했다. 그리고 책의 내용을 봤을때 역시나 했다.
이 책은 기존에 심리학분야에서 연구된 각종 효과들의 간략한 설명과 그것들이 웹상에서 어떻게 응용되고 사용될수 있는가를 이야기 하고 있다. 그런의미에서 [웹심리학]이란 제목보다는 [심리학과 웹] 또는 [심리학을 웹에 응용하기]가 책의 내용을 더 구체적으로 나타내줄 수 있는 제목인 듯하다. 그렇다고 해서 이 책에 대하여 실망하거나 기존에 언급했던 모 서적처럼 당한 기분이 드는것은 아니다. 결론부터 이야기 하자면 많이 배웠으며 재미도 있었다.
저자 가와시마 고헤이(川島康平)는 (Na!랑 동갑이다.. –;) 는 경제학을 전공하였고 몇몇 군데의 웹사이트 운영을 맡아 트레픽과 ROI를 비약적으로 증가시켰다고 한다. 그리고 다이렉트 마케팅/브렌딩 전략, 웹접근성,사용자 편의성, SEO를 조합한 자신만의 마케팅 이론으로 클라이언트와 세미나 참가자들의 많은 지지를 받고 있다고 소개되고 있다. 그래서인지 본문에도 세미나를 개최하는 웹사이트에 대한 이야기들이 자주 등장한다. (아마 경험담이 아닐까 한다.)
본문은 다음과 같은 심리학효과등이 소개 되고 있다.
- 후광 효과
- 어떤 사물 혹은 사람의 한 가지 특징이 다른 특징에 대한 평가 까지 달라지게 만드는 심리현상
- 밴드웨건 효과
- 많은 사람에게 인기 있는 것, 다수가 지지하고 있는 것에 마음이 움직이는 심리현상
- 샤르팡티에 효과
- 같은 무게를 가진 물체 중 크기가 더 큰쪽이 더 가볍다고 느껴지는 심리현상
- 허위합의
- 자신의 생각이나 의견 행동이 상식이며 모두가 자기와 같은 생각과 의견을 가지고 같은 행동을 취할것이라고 생각하는 심리현상
- 플라시보 효과
- 유효성분이 조금도 들어 있지 않은 약이라 해도 환자에게 정신적인 안정을 가져다줌으로써 증상이 나아질 수 있음을 기대하는 심리현상
- 초두효과
- 사람 혹은 사물에 대한 이미지 형성이 초기에 얻은 정보를 바탕으로 이루어진다는 심리현상
- 친근효과
- 마지막에 제시된 정보가 강하게 기억 속에 남거나 혹은 판단 직전에 나온 정보에 강한 영향을 받는것을 뜻하는 심리현상
- 스트루프 효과
- 동시에 눈에 들어오는 정보가 서로 간섭하는 심리현상
- 크레쇼프 효과
- 사진이나 영상을 본사람들이 자기 마음대로 의미를 부여하는 심리현상
- 동안 효과
- 코믹한 초상화처럼 어린티가 나는 얼굴은 귀엽다는 인상을 주게 되며 착하고 따뜻한 사람이라고 생각하게 되는 심리현상
- 제이갈닉 효과
- 완성된 것보다 미완성인 것에 더 흥미를 느끼게 된다는 심리현상
- 칵테일파티 효과
- 나와 관계 있는 정보에는 무의식중에도 주의를 기울이거나 의식하게 되는 심리현상
- 자이언스 효과
- 접촉 횟수가 증가함에 따라 친근감이나 호의가 올라가는 심리현상
- 메직넘버7
- 인간의 기억이나 인식은 일곱개 까지는 기억하기 쉽지만 그 이상이 되면 어려워지는 심리현상
- 분수 효과
- 우선 백화점에 발을 내딛게 하고 위층으로 유도하여 인파의 흐름을 분수처럼 밑에서 위로 이끌게 하는 마케팅전략
- 샤워 효과
- 분수효과와는 정반대로 우선 위층으로 사람을 불러 모으는 마케팅전략
- 에스켈레이터 효과
- 정지된 에스켈레이터에 발을 내딛는 순간, 정지한 상태임을 알고 있어도 몸이 앞으로 기우는 것 같다거나 발이 무거워진듯한 느낌을 받는 심리현상
- 리플레밍 효과
- 같은 수치라 하더라도 사람에 따라 받아들이는 방식이 달라지는 심리현상
- 대조 효과
- 고가의 삼품을 본 후 보통 때 같으면 사지 않았을 상품에 손이 가는 심리현상
- 텐션 리덕션
- 계속해서 긴장하는 상황이 이어질 경우 심리적으로 무방비 상태가 되어버리는 심리현상
- 희소성의 원리
- 한정품이나 물량이 적은 것에 마음이 움직이는 심리현상
- 칼라굴라 효과
- 금지되어 있을수록 더 해보고 싶어지는 심리현상
- 성과 평가 기준
- 일반적으로 남성은 한 번에 큰 평가를 받는 쪽을 여성은 횟수를 나누어 자주 평가 받는쪽을 더 선호하는 현상
- 콩코드 효과
- 손실로 이어질 것이라는 사실을 알면서도 그때까지의 투자가 아까워 그만두지 못하는 심리효과
- 상기집합
- 소비자가 특정 분야나 영역에서 떠올리는 상품을 가리키는 용어
- 동조 효과
- 관광명소의 인파에 따라 정신이 흥분상태에 이르게 될때 그와 같은 심리가 구입을 촉진하게 되는것과 같은 심리 현상
- 동조 효과
- 관광명소의 인파에 따라 정신이 흥분상태에 이르게 될때 그와 같은 심리가 구입을 촉진하게 되는것과 같은 심리 현상
- 매칭 리스크 의식
- 어떠한 선택이 자신에게 유효하지 않을것을 걱정하거나 불안해 하는 심리현상
- 준거집단
- 자연스럽게 가치관이나 라이프스타일이 비슷한 사람들이 모여 자신의 가치판단의 기준이되는 집단을 뜻하는 용어
(복습겸 소개된 심리효과에 대한 간략한 정의를 적어 보았다.)
소개된 심리학효과는 유명하여 알고 있던것도 있고 내용은 알고 있었으나 그것를 무엇이라 부르는지 모르고 있었던것들도 많았다. 재미있는 것은 다른영역에서 에서는 다른 현상을 설명하기 위해서 사용했던용어가 또 이렇게도 해석될수 있구나 라고 느끼기도 했다.
예를 든다면 [텐션 리덕션]은 장교로 임관전 후보생때 수업중 전투 상황에서 심리한계가 어디까지 견딜수 있는가 에대한 설명에서 들었던 단어이다. 정확하게 몇 일인지는 잊었으나 기억나는건 여자가 남자보다 오래견딘다. (- 삼천포.. )
저자는 에필로그에서 자신은 Web商人으로 소개한것 처럼 이러한 효과들을 마케팅적으로 그중에서도 웹을 통한 마케팅쪽에서 접근한다. 개중에는 동의하기 어려운 것이나 상식적인 것도 있으나 컨텐츠의 생성이나 배치등에서 이런이런 이유나 기대를 가질수 있겠다는 생각들을 얻을 수 있다.
쉬운 문체로 간단간단 하게 쓰여져 가볍게 읽을수 있으면서도 꼭 웹 마케팅에 관한 내용뿐 아니라 심리학적상식도 많이 얻을수 있는 책이라고 생각한다.
